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    买家具被"套路"?购物清单与订货合同不符,绵阳全友家居店这么说…

    2018年11月1日  评论:0  标签:无   浏览量:316

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        近日,家住江油市的市民郭女士打进绵阳日报社热线反映,前段时间,自己和家人经亲戚介绍,在位于绵阳市涪城区临园路西段29号的全友家居订购了几套家具,在28日签订完订货合同付完定金后,发现订货合同上的货品数目和最初陈列的货物清单不符,一组梳妆台不包括梳妆凳,最初商议的床头柜两张变一张。郭女士认为,商家的销售方式过于复杂,自己很不满意商家的这种行为,觉得受到了消费欺诈,想要退货。对此,记者进行了调查采访。

      反映:床头柜 梳妆台凳分开销售?

      10月14日,郭女士和男友经亲戚介绍,一同前往火车站全友家居门店看家具,在选购完商品时,销售员谭某给郭女士手写了一张家具型号以及价格的清单。清单上注明了六门衣柜、床、床头柜(2个)、梳妆台、床垫共5种家具的型号、类目、原价、优惠价及数量。同时,将优惠后的总价相加为8639元。

      27日上午,商家销售员向郭女士男友在微信上确认5种家具图片,同时再次向客户发去了5种家具的图片及价格。但此时的5种家具中,床头柜只写了“1个”,其优惠后的价格为8748元。由于郭女士的男友认为价格“越来越贵”,双方再次讲价,达成8200元的价格,并准备签订订货合同。

      28日,郭女士独自去全友家居签订货合时,又看中了一款家具,并在销售员优惠后,以“内部员工亲属价格”达成协议,签订总价共6种家具合计1.1万元的订货合同,并交了3000元定金。

      当天晚上,郭女士带回订货合同后,与男友发现情况不对?!笆刍踉贝油返轿捕济挥兴?,床头柜和梳妆台(凳)是分开卖的?!惫克?,原本初定白色单子上的2个床头柜也变成了1个,同时梳妆台凳子也没有了。

      随后,郭女士立即联系了销售员谭某,得到的答复是:“订货之前曾经和郭女士男友核定过床头柜数量,至于梳妆台,郭女士他们第一次来看家具就告诉过他们梳妆台和梳妆台的凳子是分开售卖的?!?/span>

      郭女士称因为是熟人介绍的,所以对销售员足够信赖,在选好商品以及确定价格后,她和男友从头至尾没有对床头柜的数量以及梳妆台是否包含梳妆凳这些细节上的问题过分关注。

      商家:忘记之前购物清单 重新核对报价商品及数量30日上午,记者来到火车站附近的全友家居专卖店,销售员谭某称,她当时的确给郭女士两人手写了一张购物清单,上面有产品的型号以及原价和优惠价格,并且包括床头柜的数量。郭女士他们第一次看完家具后,将这张清单带回去了,方便他们考虑。

      对于为什么床头柜会变成1个?“我的顾客多,时间一久我也记不清他们定了什么东西。我就根据她男友发给我的产品编号,算了1个床头柜的价格,并再次向客户核对了产品的款式和数量,刚好是8748元,和我们之前算的8639元差不多?!碧纺撤耐磕杏训牧奶旒锹汲?,“当时她的男友给我回了‘7900元’,差点把我也整晕了,但最后还是以8200元谈好了?!?/span>

      记者对比郭女士的购物清单和销售员聊天记录发现,购物清单上床头柜用“×2”表示,而订货合同上则只写了“1个”。

      针对为什么没有梳妆台凳子?谭某向记者称,“从头到尾都给客户说清楚了,梳妆台和梳妆台的凳子是分开卖的。因为都是亲戚介绍,他们有心买,所以我也没赚什么钱?!碧纺橙衔骸八淙还扛抖ń鹗辈⒚挥凶邢负退硕ú肥?,但之前已通过微信向郭女士男友进行了确认,郭女士当时也没有否认。

      双方协商:各持意见,未达成统一

      郭女士告诉记者,当时电话里知道东西少了以后,曾要求销售员将床头柜和梳妆台凳子补上?!暗窍墼痹虮硎?,如果要再买一个床头柜和梳妆凳,需要再支付800元?!惫科叩厮?。

      根据订货合同上的注释,郭女士需要在送货前一天下午4点之前付清全部尾款才能送货。合同上还清楚写着,如因一方原因单方面取消订单的,需向对方承担合同总价30%的违约金。谭某告诉记者,卖家只认订货合同上的数量、型号。订货合同上也清楚写着床头柜一个、梳妆台一组。当记者询问,大多数消费者是否明白一组梳妆台到底包含哪些东西时,谭某告诉记者消费者虽然不清楚,但是他们都会告知清楚。

      至于郭女士要求退款一事,她表示回绝并称订货合同上清晰明白,和郭女士男友的聊天记录上也核对了产品数量型号,公司已经将这单入账,所以不能够退款,至于床头柜和梳妆台,郭女士如果需要,那么就将再支付800元。

      提醒市民:购买家具一定要认清“个”“组”“套”

      根据全友家居销售员介绍,记者了解到,家居商场的家具单位不一样,购买的家具包含的内容就不一样。比如餐桌,1组桌子就仅有1张桌子,不包含椅子;1套餐桌,就包含餐桌和椅子;而椅子则是论个(把)来计算购买。

      1组梳妆台为何不包含梳妆凳?谭某拿出自己的订货单向记者介绍,如果购买单个梳妆台,就会上在订货合同上写“1组梳妆台”;如果客户需要梳妆台凳子,则会写上“1套梳妆台”或者单独写上“1个梳妆凳”。

      同理,谭某认为,如果买床,那么单位是一组,如果买床和床头柜,他们在订货合同上都会分开写。

      该销售员认为,现在很多家庭购买的房屋是小户型,卧室里放不下两个床头柜,客户也会根据自己的需要购买1个或2个床头柜,“所以当时她男友给我报价7900元的时候,我就以为他们只要一个床头柜”。

      随后,记者随机采访了几位消费者,大多认为买床都是包含有床头柜的,但床头柜以个数来卖,确实让消费者有点糊涂。(绵阳日报社全媒体记者 王望 实习记者 唐舒琪 实习生 何安安 文/图)

        编辑:蒋小莉

     
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